Возвраты и возмещения

Отмена заказа
После отправки заказа отмена невозможна. Как только начнется производство вашего заказа, мы не гарантируем возможность его отмены или изменения.
Мы с сожалением сообщаем, что индивидуальные или специальные товары не подлежат отмене после начала производства, так как изготавливаются на заказ и не хранятся на складе.
Если это будет возможно, мы постараемся предложить альтернативные варианты или решения в рамках вашего первоначального заказа.

Условия возврата

• Возврат товара возможен в течение 30 дней с момента получения.
• После 30 дней взимается комиссия за возврат в размере 20%.

Стоимость возврата

• Если вы получили дефектный, повреждённый или ошибочно отправленный товар, мы оплатим стоимость обратной доставки.
• В случае потери товара во время транспортировки мы отправим замену, если товар есть в наличии, либо оформим возврат средств.
• Если возврат вызван ошибкой клиента (например, неверный товар, не подходит или больше не нужен), возврат возможен, но доставка оплачивается покупателем. Стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата.

Товары, не подлежащие возврату:

• Распродажные товары
• Индивидуальные заказы
• Сборные изделия
• Товары с пометкой "не подлежит возврату"
• Распакованные товары

Как вернуть товар
Если вы хотите оформить возврат, отправьте нам письмо в течение 7 дней после получения товара.
Без предварительного уведомления возвраты не принимаются, так как мы не сможем сопоставить возврат с вашим заказом.
После одобрения возврата мы отправим вам ярлык для обратной доставки и адрес возврата. Обратите внимание: адрес возврата отличается от адреса отправки товара.

Убедитесь, что товар находится в оригинальном состоянии:

• не повреждён
• не использовался
• в оригинальной упаковке

Отправьте нам номер отслеживания по электронной почте и отправьте посылку как можно скорее.

Важно:

• Если ваш запрос на возврат не был одобрен или товар возвращён в неприемлемом состоянии, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств.
• Сохраните упаковочные материалы и квитанции об отправке — они могут понадобиться для обработки возврата.
• После возврата обязательно отправьте нам по электронной почте копию квитанции и номер отслеживания для ускорения обработки.

Не отказывайтесь от посылки по причине налогов или сборов на импорт. В случае отказа все расходы по возврату ложатся на вас.

Политика возврата средств

После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам письмо с подтверждением. Мы также уведомим вас о том, одобрен ли возврат средств.
Если возврат утвержден, средства будут автоматически зачислены на вашу карту или другой способ оплаты.

Сроки возврата средств

• Для платежей по карте возврат будет инициирован после получения вашего уведомления. Обработка банком может занять от 5 до 10 рабочих дней.
• Для других способов оплаты — до 14 дней.

Задержка или отсутствие возврата
Если вы не получили средства:

1. Проверьте банковский счет.
2. Свяжитесь с банком или эмитентом карты.
3. Если вы выполнили все шаги, но возврат не поступил, напишите нам на hello@dazuma.com.

Возврат акционных товаров

Только товары по обычной цене подлежат возврату. Уценённые и акционные товары возврату не подлежат.

Обмен товара

Мы производим обмен только на дефектные или поврежденные товары.
Для обмена напишите нам на hello@dazuma.com и отправьте товар по указанному адресу.
Если у вас есть вопросы — позвоните нам:
+33 755548196 (Пн–Пт с 9:00 до 18:00 по восточному времени США)