Zwroty i refundacje

Anulowanie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest możliwe. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia nie gwarantujemy możliwości jego anulowania lub zmiany.
Niestety, zamówienia specjalne lub niestandardowe nie mogą zostać anulowane po rozpoczęciu produkcji, ponieważ są wykonywane na zamówienie i nie są przechowywane w magazynie.
Jeżeli będzie to możliwe, postaramy się zaproponować alternatywne opcje lub rozwiązania w zakresie objętym pierwotnym zamówieniem.

Warunki zwrotu
Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru.
Po upływie 30 dni pobierana jest opłata za zwrot w wysokości 20%.

Koszt zwrotu

  • Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowo wysłany przedmiot, pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej.

  • Jeśli produkt zaginie w transporcie, wyślemy produkt zastępczy (o ile jest dostępny w magazynie) lub zwrócimy pieniądze.

  • Jeśli zwrot nastąpił z powodu błędu klienta (np. niewłaściwy artykuł, nie pasuje lub nie jest już potrzebny), zwrot jest możliwy, ale koszty wysyłki pokrywa kupujący. Koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Towary nie podlegające zwrotowi:

  • Produkty objęte rabatem

  • Zamówienia indywidualne

  • Produkty prefabrykowane

  • Produkty oznaczone jako „nie podlegające zwrotowi”

  • Towary nieopakowane

Jak zwrócić produkt
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, wyślij nam list w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.
Zwroty nie będą akceptowane bez wcześniejszego powiadomienia, gdyż nie będziemy mogli dopasować zwrotu do Twojego zamówienia.
Po zatwierdzeniu zwrotu wyślemy Ci etykietę zwrotną i adres zwrotny. Uwaga: adres zwrotny jest inny niż adres wysyłki.

Upewnij się, że produkt jest w oryginalnym stanie:

  • nieuszkodzony

  • nie używany

  • w oryginalnym opakowaniu

Prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki i wysłanie paczki tak szybko, jak to możliwe.

Ważne:

  • Jeżeli wniosek o zwrot nie zostanie rozpatrzony pozytywnie lub towar zostanie zwrócony w stanie nie do przyjęcia, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.

  • Zachowaj opakowanie i paragony za wysyłkę – mogą się przydać przy dokonywaniu zwrotu.

  • Po dokonaniu zwrotu prześlij nam kopię paragonu i numer przesyłki, co przyspieszy realizację zamówienia.

Nie odmawiaj przyjęcia przesyłki ze względu na podatki lub cła importowe. W przypadku odmowy wszelkie koszty zwrotu pokrywają Państwo.

Polityka zwrotów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją kartę lub inną metodę płatności.

Okres zwrotu

  • W przypadku płatności kartą zwrot środków zostanie zrealizowany po otrzymaniu Twojej wiadomości. Przetworzenie wniosku przez bank może potrwać od 5 do 10 dni roboczych.

  • W przypadku innych metod płatności - do 14 dni.

Opóźnienie lub brak powrotu
Jeżeli nie otrzymałeś środków:

  • Sprawdź swoje konto bankowe.

  • Skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty.

  • Jeśli wykonałeś wszystkie kroki, a mimo to nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@teralux.shop .

Zwrot towarów promocyjnych

Zwrotowi podlegają wyłącznie towary w regularnej cenie. Towary objęte przeceną i promocją nie podlegają zwrotowi.

Wymiana towarów

Wymiany dokonujemy wyłącznie w przypadku towarów wadliwych lub uszkodzonych.
Aby dokonać wymiany napisz do nas na adres support@teralux.shop i odesłać towar na podany adres.


Formularz kontaktowy

oświetlając życie, oświetlając przyszłość

Teralux to połączenie słów „ziemia” i „światło”, symbolizujące nasze głębokie zaangażowanie w walkę o pokój na świecie. Staramy się dostarczać użytkownikom na całym świecie oświetlenie najwyższej jakości.

Jesteśmy innowacyjną firmą specjalizującą się w międzynarodowej sprzedaży sprzętu oświetleniowego. Łącząc wiodące na świecie zespoły projektowe i badawcze, używamy wyłącznie najlepszych materiałów i ściśle kontrolujemy proces produkcji, tworząc estetyczne i funkcjonalne lampy.

Dowiedz się więcej

Dlaczego warto nas wybrać?

  • Wysoka jakość i niezawodność

    Używamy tylko najlepszych materiałów i starannie kontrolujemy proces produkcji, gwarantując trwałość i niezawodność każdej lampy.

  • Niepowtarzalny design i styl

    Łączymy nowoczesną estetykę i innowacyjne technologie, tworząc lampy, które nie tylko oświetlają, ale i dekorują Twoją przestrzeń.

  • Miła obsługa i bezproblemowe zakupy

    Oferujemy niezawodną gwarancję, wygodne zwroty i wymiany, a także profesjonalną obsługę klienta.

  • Indywidualne rozwiązania dla Twojej przestrzeni

    Tworzymy oświetlenie dostosowane do indywidualnych potrzeb, tworząc wyjątkową atmosferę w Twoim domu lub firmie.