Повернення та відшкодування

Скасування замовлення
Після відправлення замовлення скасування неможливе. Як тільки розпочнеться виробництво вашого замовлення, ми не гарантуємо можливість його скасування або зміни.
На жаль, індивідуальні або спеціальні товари не підлягають скасуванню після початку виробництва, оскільки виготовляються на замовлення та не зберігаються на складі.
Якщо це буде можливо, ми постараємося запропонувати альтернативні варіанти або рішення в межах вашого початкового замовлення.

Умови повернення
Повернення товару можливе протягом 30 днів з моменту отримання.
Після 30 днів стягується комісія за повернення у розмірі 20%.

Вартість повернення

  • Якщо ви отримали дефектний, пошкоджений або помилково відправлений товар, ми оплатимо вартість зворотної доставки.

  • У разі втрати товару під час транспортування ми надішлемо заміну, якщо товар є в наявності, або оформимо повернення коштів.

  • Якщо повернення викликано помилкою клієнта (наприклад, неправильний товар, не підходить або більше не потрібен), повернення можливе, але доставка оплачується покупцем. Вартість доставки буде вирахувана з суми повернення.

Товари, що не підлягають поверненню:

  • Товари зі знижкою

  • Індивідуальні замовлення

  • Збірні вироби

  • Товари з позначкою «не підлягає поверненню»

  • Розпаковані товари

Як повернути товар
Якщо ви хочете оформити повернення, надішліть нам листа протягом 7 днів після отримання товару.
Без попереднього повідомлення повернення не приймаються, оскільки ми не зможемо зіставити повернення з вашим замовленням.
Після схвалення повернення ми надішлемо вам ярлик для зворотної доставки та адресу повернення. Зверніть увагу: адреса повернення відрізняється від адреси відправлення товару.

Переконайтеся, що товар знаходиться в оригінальному стані:

  • не пошкоджений

  • не використаний

  • в оригінальній упаковці

Надішліть нам номер відстеження електронною поштою і відправте посилку якнайшвидше.

Важливо:

  • Якщо ваш запит на повернення не було схвалено або товар повернуто у неприйнятному стані, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів.

  • Збережіть упаковку та квитанції про відправлення — вони можуть знадобитися для обробки повернення.

  • Після повернення обов’язково надішліть нам копію квитанції та номер відстеження для прискорення обробки.

Не відмовляйтеся від посилки через податки або імпортні збори. У разі відмови всі витрати на повернення лягають на вас.

Політика повернення коштів
Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам лист із підтвердженням. Ми також повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні коштів.
Якщо повернення затверджено, кошти будуть автоматично зараховані на вашу карту або інший спосіб оплати.

Термін повернення коштів

  • Для платежів карткою повернення буде ініційовано після отримання вашого повідомлення. Обробка банком може зайняти від 5 до 10 робочих днів.

  • Для інших способів оплати — до 14 днів.

Затримка або відсутність повернення
Якщо ви не отримали кошти:

  • Перевірте банківський рахунок.

  • Зв’яжіться з банком або емітентом картки.

  • Якщо ви виконали всі кроки, але повернення не надійшло, напишіть нам на support@teralux.shop .

Повернення акційних товарів

Поверненню підлягають лише товари за звичайною ціною. Знижкові та акційні товари не підлягають поверненню.

Обмін товару

Ми здійснюємо обмін лише на дефектні або пошкоджені товари.
Для обміну напишіть нам на support@teralux.shop і надішліть товар за вказаною адресою.

Contact form

освещая жизнь, освещая будущее

Teralux — это сочетание слов «земля» и «свет», символизирующее нашу глубокую приверженность миру света. Мы стремимся предоставить высококачественное освещение пользователям по всему миру.

Мы — инновационная компания, специализирующаяся на международной продаже осветительных приборов. Объединяя ведущие мировые дизайнерские и исследовательские команды, мы используем только отборные материалы и строго контролируем производственный процесс, создавая эстетичные и функциональные светильники.

Узнать больше

Почему выбирают нас?

  • Высокое качество и надежность

    Мы используем только лучшие материалы и тщательно контролируем процесс производства, гарантируя долговечность и надежность каждой лампы.

  • Уникальный дизайн и стиль

    Мы сочетаем современную эстетику и инновационные технологии, создавая светильники, которые не только освещают, но и украшают ваше пространство.

  • Заботливый сервис и беззаботные покупки

    Мы предлагаем надежную гарантию, удобный возврат и обмен, а также профессиональную поддержку клиентов.

  • Индивидуальные решения для вашего пространства

    Мы разрабатываем освещение по индивидуальному заказу, создавая уникальную атмосферу в вашем доме или бизнесе.